C&N · Agent de relation client

Service

Création de l’agent qui accompagne les clients de C&N Tecidos sur WhatsApp. Une machine à états dirige chaque message vers la relation client, la recherche de stock, la création visuelle ou le transfert à une personne.

Problème

Répondre à partir du contexte réel du magasin, consulter les produits et leur disponibilité, guider les échanges et conserver l’historique de la conversation sans réduire la base de données à un détail du prompt.

Résultat

Un agent connecté à WhatsApp, aux stocks et à la mémoire opérationnelle, avec intégration Meta/Evolution, persistance des conversations et contrôle de la prise en charge humaine.